2026 광군제 직구 가이드: 사기 전부터 환불까지

이 글 순서

1. 길 위의 세 관문
2. 10월에 남길 값 하나
3. 행사 화면 읽는 순서
4. 장바구니 세 가지
5. 직구가 KC 밖인 이유
6. 세관이 멈추는 두 이유
7. 결제 버튼 앞에서
8. 상자 여는 날
9. 날짜 한 장 만들기
10. 환불이 막히면
11. 기록 하나, 창구 셋
12. 아직 정해지지 않은 것
13. 같이 읽을 글
14. 이 모음의 세 글
15. 옮겨 온 원문

광군제 장바구니에는 보통 세 가지 걱정이 함께 담겨 있어요. 이 할인이 진짜인지, 이 물건을 써도 괜찮은지, 문제가 생기면 돈을 돌려받을 수 있는지. 셋은 따로 떨어진 문제처럼 보이지만 사실은 한 길 위에 차례로 놓여 있어요. 사기 전에 값을 적어 두지 않으면 할인이 거짓인지 따질 수 없고, 결제 수단을 아무렇게나 고르면 나중에 기댈 수 있는 창구가 줄어들고, 상자를 열 때 찍어 두지 않으면 환불을 요구할 근거가 남지 않아요. 앞 단계에서 한 일이 뒤 단계의 무기가 되는 구조예요.

이 글은 함께 올린 세 글을 그 순서로 이은 가이드예요. 광군제 할인 진짜일까는 공정위가 2025년 8월 알리익스프레스 계열 판매사의 가짜 정가를 제재한 사건과 “할인 전 가격”의 법적 기준을, 겨울용품 직구 KC 인증 확인법은 전기방석·손난로·아이 패딩이 법에서 어느 종류인지와 지난겨울 시험·단속 결과를, 알리·테무 환불 거부될 때는 플랫폼 밖의 1372·카드사·간편결제 쪽 길과 기한 계산을 깊게 다뤘어요. 여기서는 세 글을 줄여 옮기지 않고, 겨울에 많이 사는 전기요 하나를 예로 들어 가격 계산, 통관 계산, 기한 날짜를 처음부터 끝까지 한 번에 이어 계산해 봤어요.

알리익스프레스 안에서 통관부호·할인 코드·결제 통화·배송 조회를 날짜 순서로 맞추는 일은 알리 광군제 준비 순서에, 광군제와 블랙프라이데이 날짜는 연말 해외 직구 세일 일정에 먼저 모아 두었어요. 그 두 글이 “언제 무엇을 누르나”라면, 이 글은 “어디서 탈이 나고 그때 누구에게 기대나”를 따라가요. 플랫폼이 알리든 테무든 쉬인이든 바깥 기관과 법은 같아서, 세 곳 어디에서 사도 그대로 쓸 수 있어요.

길 위의 세 관문

먼저 지난해 숫자로 세 관문의 크기를 추정해 볼게요. 세 숫자는 서로 다른 기관이 서로 다른 방식으로 센 것이라 나란히 더하거나 비교할 수는 없어요. 다만 세 관문 모두에서 실제로 탈이 났다는 것만은 분명하게 보여 줘요.

관문	최근 공식 숫자	센 곳	그 숫자의 뜻
가격	판 적 없는 정가에 할인율, 관련 상품 7,422개, 과징금 20억 9,300만 원	공정위(2025년 8월)	알리 계열 판매사 두 곳, 2023~2024년 일
안전	국내 기준에 안 맞는 겨울용품 약 41만 점	관세청(2026년 1월)	2025년 11월 11일부터 약 6주 단속
안전	직구 제품 402개 가운데 36개 부적합(9%)	국표원(2025년 12월)	국내 유통 제품 평균 5%
환불	네 플랫폼 상담 3,493건(2025년)	소비자원(2026년 7월)	2023년 497건의 약 7배

관세청 단속이 시작된 날이 2025년 11월 11일, 곧 광군제 당일이었다는 점도 눈여겨볼 만해요. 정부도 이 무렵을 직구 물건이 가장 많이 쏟아지는 때로 보고 있다는 뜻이에요. 반대로 말하면, 이 숫자들은 정부가 골라서 사 보거나 들여오는 길목에서 잡아낸 것이라 내 장바구니의 물건이 걸러졌다는 보장은 아니에요. 국표원이 함께 적은 국내 평균 5%도 같은 품목끼리 비교한 값인지는 자료에 적혀 있지 않아요. 단속과 조사는 일부를 표본으로 보는 일이고, 나머지는 사는 사람이 스스로 걸러야 해요. 그 거르는 순서를 아래에서 단계마다 적었어요.

10월에 남길 값 하나

가격 관문에서 할 일은 행사 전에 끝내야 해요. 행사 날이 되면 화면에는 줄 그은 큰 값과 작은 할인가, 그리고 빨간 할인율만 남아서, 그 줄 그은 값이 정말 팔리던 값인지 물어볼 기준이 없어져요. 그 기준을 지금 하나 만들어 두는 게 이 단계의 전부예요.

공정위가 2025년 8월 제재한 사건에서 문제가 된 것이 바로 이 “줄 그은 값”이었어요. 알리익스프레스에 입점한 계열 판매사 두 곳(오션스카이 2,422개, MICTW 5,000개 상품)이 사이버몰에서 한 번도 판매된 적 없는 가격을 할인 전 가격으로 적고, 실제 판매가와의 차이를 할인율로 보여 줬어요. 공정위는 이것을 표시광고법 제3조 제1항 제1호의 거짓·과장 광고로 봤어요. 알리 운영사 쪽은 2024년 10월 16일부터 할인 전 가격을 어떻게 정했는지 설명하는 문구(예: 90일 이내 판매가격 등)를 화면에 붙였다고 보도자료 각주에 적혀 있어요. 행사 화면에서 줄 그은 값 근처에 그 설명이 있는지 찾아 읽는 것이 첫 확인이에요.

그럼 “할인 전 가격”으로 쓸 수 있는 값은 무엇일까요. 공정위 고시 「부당한 표시·광고행위의 유형 및 기준 지정고시」는 종전거래가격을 그 사업자가 최근 상당기간, 곧 과거 20일 정도 실제로 팔던 가격으로 정하고, 그 사이 값이 바뀌었다면 그 가운데 가장 낮은 값을 기준으로 봐요. 이 정의에서 사는 사람이 할 일이 바로 나와요. 행사 시작 전 20일 남짓, 그러니까 10월 하순부터 행사 직전까지 같은 판매자·같은 옵션의 값을 두세 번 적어 두면, 그 가운데 가장 낮은 값이 내가 들고 갈 기준이에요.

적을 때는 화면 저장이 메모보다 나아요. 줄 그은 값, 판매가, 할인율, 산정 기준 문구, 판매자 이름, 주소창이 한 화면에 보이게 찍고, 날짜는 휴대폰 사진 정보로 남겨요. 이 한 장은 뒤에서 세 번 쓰여요. 할인이 진짜인지 계산할 때, 공정위에 신고할 때, 그리고 물건이 광고와 달라 환불을 요구할 때 “결제 전 상품 페이지”으로요. 2026년 5월 공정위·소비자원 보도자료도 소비자에게 가격 비교 홈페이지 등으로 평균 판매가와 가격 변동 추이를 확인한 뒤 사라고 당부했어요. 미리 못 적었다면 산정 기준 문구, 가격 비교 홈페이지의 최근 값, 같은 상품을 파는 다른 판매자의 값 순서로 기준을 찾고, 셋 다 안 되면 표시 할인율은 빼고 결제 총액만으로 비교해요.

행사 화면 읽는 순서

행사 날 화면 앞에서는 할인율 숫자를 다시 계산하는 일이 전부예요. 식은 하나예요.

할인율(%) = (기준 가격 − 판매가) ÷ 기준 가격 × 100

화면의 할인율은 기준 가격 자리에 줄 그은 값을 넣은 것이고, 내가 볼 할인율은 그 자리에 10월에 적어 둔 값을 넣은 거예요. 겨울에 많이 사는 전기요 하나로 해 볼게요. 아래 값은 모두 계산을 보여 주려고 정한 값이에요.

10월 25일에 적어 둔 값: 52,000원 (배송비 3,000원 별도)
행사 화면: 줄 그은 값 129,000원, 판매가 45,900원, 배송비 3,000원

화면 할인율 = (129,000 − 45,900) ÷ 129,000 × 100 = 64.4%
내 기준 할인율 = (52,000 − 45,900) ÷ 52,000 × 100 = 11.7%
실제로 덜 내는 돈 = 52,000 − 45,900 = 6,100원 (배송비는 양쪽 같음)

64%와 12%. 이 차이가 가격 관문에서 걸러야 할 부분이에요. 할인이 0은 아니니 사도 되는 물건일 수 있어요. 다만 “64%나 싸니까 지금 사야 한다”는 생각은 내려놓고 “6,100원 싸다”로 바꿔 놓고 다음 관문으로 넘어가는 거예요. 화면에 줄 그은 값이 특별한 사유 없이 20일 넘게 실제로 거래된 적이 없는 값이라면, 고시 Ⅲ. 3. 라.(4)가 부당한 표시로 꼽은 경우에 해당할 수 있어요.

두 번째 계산은 같은 물건을 국내에서 KC 표시를 달고 파는 값과 비교하는 거예요. 국내 제품이 59,000원에 무료배송이라고 놓으면(이것도 정한 값이에요) 직구 총액 48,900원(45,900 + 3,000)과의 차이는 10,100원이에요. 이 1만 원으로 KC 인증과 국내에서 바로 하는 반품·수리를 포기할지가 다음 관문의 질문이 돼요. 차이가 크지 않다면 직구할 이유부터 줄어들어요.

“남은 시간” 시계에도 숫자가 있어요. 2026년 5월 공정위·소비자원이 국내 쇼핑몰 4곳의 시간제한 할인 상품 535개를 행사 다음 날과 7일 뒤에 다시 보니 108개(20.2%)는 값이 그대로이거나 더 내려가 있었어요. 다섯 개 가운데 하나꼴로 마감이 진짜 마감이 아니었던 거예요. 같은 조사에서 설 선물세트 800개 가운데 102개(12.8%)는 할인 기간에 정가를 올려 할인율을 키웠어요. 국내 쇼핑몰 조사라 알리 상품에 그대로 옮길 수는 없지만, 시계를 보고 서두르기 전에 적어 둔 값과 비교해 보라는 근거로는 충분해요.

화면 읽는 순서를 한 줄로 줄이면 이래요. 줄 그은 값 옆 산정 기준 문구 → 내가 적은 값으로 할인율 다시 계산 → 쿠폰·코인·”몇 개 사면” 같은 조건이 붙은 값 빼기 → 내가 고를 옵션의 값인지 확인 → 배송비를 넣은 결제 총액으로 비교. 조건부 가격과 옵션 가격을 가려내는 법, 계산 사례 넷(국내 선물세트 둘, 공정위 예시 화면 둘)은 광군제 할인 진짜일까에 식과 함께 있어요.

장바구니 세 가지

값이 걸러지면 물건을 걸러요. 겨울 장바구니의 물건은 안전 기준으로 보면 크게 세 바구니로 나뉘어요. 콘센트나 충전기에 꽂아 몸에 대고 쓰는 전기 난방용품, 아이가 입거나 쓰는 물건, 그리고 전원도 없고 아이 것도 아닌 물건(어른 장갑·목도리·수납함 같은 것)이에요. 셋째 바구니는 이 관문과 거의 상관이 없어서 값과 배송만 보면 돼요. 시간은 앞의 두 바구니에 써요.

첫째 바구니부터 볼게요. 국가기술표준원(국표원)이 2025년 12월 해외직구 제품 402개를 사서 시험했더니 36개(9%)가 부적합이었고, 품목별로는 전기방석이 11개 가운데 5개(45%)였어요. 걸린 이유는 모두 온도상승 시험이었어요. 그 가운데 5V 2A, 곧 USB 전원으로 쓰는 온열 패드도 표면 온도가 61.7℃로 기준(50℃ 이하)을 넘었어요. 61.7 ÷ 50 = 1.23배예요. 전압이 낮다고 온도 기준까지 느슨한 건 아니라는 뜻이에요. 국표원의 2026년 두 차례 조사(4월 431개 중 85개, 8월 484개 중 94개)도 부적합률이 19~20%였어요.

둘째 바구니인 아이 옷은 걸린 자리가 구체적이에요. 서울시가 2025년 11월 알리익스프레스·테무·쉬인의 어린이 겨울의류·잡화 등 24개를 검사해 8개가 부적합이었는데, 방한 3종 세트의 가죽 장식에서 프탈레이트계 가소제가 기준치의 203배, 겨울 상하복 지퍼에서 납이 최대 4.5배 나왔고, 점퍼 목 부분의 장식끈, 조끼의 긴 잠금 고리, 떨어지는 지퍼 손잡이도 걸렸어요. 사진으로 고를 때는 목 둘레 끈, 긴 장식끈, 가죽·비닐 장식이 많은 제품을 한 번 더 보고, 받으면 끈과 지퍼 손잡이부터 당겨 봐요.

첫째 바구니 안에서도 종류가 셋으로 나뉘어요. 전기용품 및 생활용품 안전관리법(전안법)은 위험한 정도에 따라 안전인증, 안전확인, 공급자적합성확인으로 나누고, 시행규칙 별표가 품목을 정해요.

종류	누가 확인하나	장바구니 예
안전인증	인증기관이 제품시험과 공장심사	220V 전기요·전기매트·전기장판·전기방석, 220V 찜질기, 전열기구
안전확인	시험기관 시험 뒤 신고	전기온수매트, 일회용 핫팩·주머니난로, 충전지, 스노보드, 스키용구, 운동용 안전모
공급자적합성확인	제조사·수입사가 스스로	USB 같은 직류로 쓰는 찜질기·발 보온기

앞의 전기요 예시가 220V 제품이라면 맨 윗줄, 가장 엄한 칸이에요. 충전식 손난로는 손난로 몸체와 별개로 안에 든 충전지가 안전확인 대상이라, 국표원 12월 조사에서 “보조배터리 겸 손난로”로 팔린 제품이 과충전 시험 중 보호회로 부품이 손상돼 걸린 일도 있어요. 사기 전에는 제품안전정보센터(safetykorea.kr)의 “해외직구 안전성조사결과”와 소비자24(consumer.go.kr) 해외직구 위해정보에서 상품 이름이나 비슷한 키워드로 검색해 보고, 판매 페이지에 정격 전압·소비전력·자동 꺼짐 같은 숫자가 적혀 있는지 봐요. 크리스마스 줄조명이 어느 종류인지는 세부 고시까지 확인하지 못했어요. 종류별 근거 조문과 시험에서 잰 온도 값은 겨울용품 직구 KC 인증 확인법에 표로 있어요.

직구가 KC 밖인 이유

국내 매장에서는 KC 표시 없는 전기요를 팔 수 없는데 해외 플랫폼에서는 버젓이 팔리는 이유는, 법이 의무를 지운 사람이 다르기 때문이에요. 전안법 제10조는 표시 없는 안전인증 대상 제품의 판매·수입·진열을 제조·수입·판매업자에게, 판매 중개나 구매·수입 대행을 중개·대행업자에게 금지해요. 개인이 자기가 쓰려고 해외 사이트에서 직접 사는 경우를 막는 조문은 이 법에서 찾지 못했어요. 2024년 5월 정부가 KC 없는 80개 품목의 직구를 막겠다고 했다가 다음 날 “당장 금지되는 것은 아니다”라고 고쳐 말한 일도 이 구조 때문이었어요.

그 뒤 제도는 “미리 막기”가 아니라 “사서 시험하고, 걸린 것을 막기”로 갔어요. 2026년 6월 3일부터 제품안전기본법이 개인이 국내에 주소나 영업소가 없는 해외 플랫폼에서 직접 산 물건을 “직접구매 해외제품”으로 정의하고, 정부가 조사해 관세청에 반송·폐기를 요청하고(제9조의4), 플랫폼에 판매 페이지 삭제를 권고할 수 있게 했어요(제10조의2). 권고 대상 플랫폼은 국내에 주소나 영업소가 없으면서 전년도 매출액 1조 원 이상이거나 국내 접속자가 한 달 평균 100만 명 이상인 곳이에요(시행령 제1조의2). 아이 물건은 한 걸음 늦어서, 어린이제품 안전 특별법의 같은 조문은 2026년 12월 3일부터 시행돼요.

날짜로 놓으면 광군제(11월 11일)와 블랙프라이데이(11월 27일) 무렵에 사는 전기 난방용품은 이미 새 규칙 아래에 있고, 아이 옷은 아직이에요. 어느 쪽이든 정부가 모든 직구 상자를 미리 검사한다는 뜻은 아니에요. 조사 목록에 아직 오르지 않은 물건은 여전히 사는 사람이 걸러야 해요. 앞의 전기요 계산에서 남은 질문, “1만 원 차이로 KC를 포기할지”는 이 구조 위에서 답해야 하는 질문이에요.

세관이 멈추는 두 이유

결제를 마치면 물건은 세관을 지나요. 배송 조회가 며칠째 움직이지 않을 때 이유는 크게 둘이에요. 세금 쪽(면세 한도를 넘었거나 합쳐서 따지게 됐을 때)과 안전·요건 쪽(법이 정한 확인이 필요한 물건일 때)이에요. 둘은 따로 움직여서, 세금을 냈든 면세 한도 안이든 안전 문제로 보류될 수 있어요.

안전 쪽부터 볼게요. 관세청이 2025년 광군제 날부터 약 6주 동안 단속해 잡은 약 41만 점 가운데 온열팩이 26만여 점, 조명기구가 7만여 점이었어요. 26만 + 7만 = 33만, 41만의 약 80%예요. 같은 단속에서 안전확인 신고까지 마친 유아용 패딩 742점이 그 뒤 들여온 물량에서 납이 기준치의 1.2배로 나와 걸렸어요. 한 번 받은 확인이 뒤에 들어오는 물건까지 보장하지는 않는다는 사례예요. 이 사례들은 수입 단계에서 걸린 것이고 개인 직구 상자를 열어 본 결과라고 적혀 있지는 않지만, 같은 공장 물건이 해외 플랫폼에도 올라온다는 점에서 참고가 돼요.

개인이 쓰려고 산 물건은 통관 때 요건 확인을 생략하는 것이 기본인데, 세관장확인 고시 제7조 ② 1호 단서가 전안법과 어린이제품법 대상은 그때에도 세관장이 요건을 확인한다고 적었어요. 통관 보류의 근거는 관세법 제237조 ①의 4호(안전성 검사가 필요한 경우)와 4의2호(검사 결과 불법·불량·유해 물품으로 확인된 경우)예요. 다만 이 문구만으로 KC 없는 개인 직구품이 통관에서 막힌다고까지 읽을 수는 없고, 막힐 수 있는 것은 정부 조사에서 부적합으로 확인돼 반송·폐기 요청이 들어간 제품과 세관이 안전성 검사를 하기로 한 물건이에요.개인 직구 전기용품에 세관이 실제로 무엇을 요구하는지는 고시 별표의 품목 줄까지 대 봐야 해서 조문까지만 확인했어요. 보류 통지를 받은 뒤 고를 수 있는 길(보완·반송·폐기)과 기한은 해외직구 금지·제한 품목에, 지금 상자가 어느 단계인지는 알리 배송·통관 조회에 순서대로 있어요.

세금 쪽은 계산으로 미리 볼 수 있어요. 내가 쓰려고 산 물건은 물품가격이 150달러 이하면 관세·부가세가 없고(미국에서 오는 목록통관 물건은 200달러), 1달러라도 넘으면 넘은 만큼이 아니라 전체 금액에 세금이 붙어요. 국제 배송비는 금액이 따로 구분돼 있을 때 150달러 계산에서 빠지지만, 넘은 뒤에는 그 배송비까지 더한 금액이 세금의 기준이에요. 환율은 카드사 환율이 아니라 관세청이 주마다 정하는 과세환율이고, 관세 계산 글이 10월 13일에 본 값으로는 150달러가 202,054원, 1달러에 1,347.03원꼴이었어요. 그 값으로 전기요 예시를 넣어 볼게요.

예로 든 환율: 1달러 = 1,347.03원 (주마다 바뀜)

① 전기요 하나만: 물품가격 45,900원 ÷ 1,347.03 = 34.1달러 → 150달러 안, 면세

② 광군제 날 같은 판매자에게 함께 산 경우
   전기요 2장 91,800원 + 전기매트 112,000원 = 203,800원
   203,800 ÷ 1,347.03 = 151.3달러 → 150달러 넘음
   150달러 선 202,054원보다 1,746원 많아
   물건값 전체 203,800원 + 국제 배송비에 세금

②는 같은 판매자에게서 같은 날 산 것을 나눠 받아도 합쳐서 따지는 규칙 때문에 생기는 일이에요. 날이 달라도 플랫폼이 한 상자·운송장 하나로 묶어 보내면 상자 합계가 한 건 값이 돼요. 몇 천 원 아끼려고 같은 판매자에게 하나 더 담았다가 전체에 세금이 붙을 수 있으니, 장바구니가 20만 원 언저리면 판매자나 날을 나눌지 먼저 따져 봐요. 품목별 세율과 세금 계산은 관세 계산 글에, 통관부호의 유효기간(2026년부터 1년)과 갱신은 개인통관고유부호 글에 있어요.

결제 버튼 앞에서

결제 수단은 값만이 아니라 나중에 기댈 창구를 정해요. 물건이 안 오거나 환불이 막혔을 때 플랫폼 밖에서 돈을 되찾는 방법이 결제 수단마다 달라서, 결제 버튼을 누르기 전에 한 번 생각해 둘 만해요.

전자상거래법 제18조 ③은 청약철회로 환급할 때 소비자가 신용카드 등으로 냈다면 판매자가 결제업자에게 대금 청구를 멈추거나 취소하도록 요청해야 한다고 정하고, 시행령 제22조는 그 결제수단에 현금(계좌이체 포함)이 아닌 것을 넣었어요. 카드와 카드가 연결된 간편결제는 이 조항 안에 들 수 있고, 무통장 입금·계좌이체는 밖이에요. 다만 해외 가맹점 결제에 이 조항이 그대로 적용되는지는 금감원·공정위 설명을 찾지 못했어요. 카드로 냈다면 이와 별도로 비자·마스터카드 같은 국제 브랜드 규약에 따른 해외 이의제기(차지백)를 낼 수 있고, 금감원 자료는 신청을 통상 거래일부터 90~120일 안에, 처리에는 3~5개월이 걸릴 수 있다고 적었어요.

할부도 갈림길이에요. 할부거래법 제16조는 물건이 오지 않았거나 하자를 고쳐 주지 않을 때 남은 할부금 지급을 거절할 수 있는 항변권을 두었는데, 신용카드라면 할부 가격이 20만 원 이상이고 2개월 이상에 걸쳐 3회 이상 나눠 낼 때예요. 앞의 ② 장바구니(203,800원)를 3개월 할부로 냈다면 숫자로는 기준을 넘어요. 다만 해외 가맹점 결제에 이 조항이 적용되는지는 공식 설명을 찾지 못했으니, 그런 결제라면 카드사에 “할부 항변권을 쓸 수 있는 결제인지”를 먼저 물어보세요. 몇만 원짜리 일시불은 해당하지 않아요.

결제 통화도 함께 봐요. 해외 가맹점에서 원화로 결제해 원화결제(DCC)로 처리되면 약 3~8%가 더 붙을 수 있다고 금감원이 안내했어요. 앞의 ② 장바구니라면 물건값 기준으로 203,800 × 0.03 = 6,114원에서 203,800 × 0.08 = 16,304원까지예요. 전기요 하나(45,900원)만 놓아도 1,377원에서 3,672원이라, 가격 관문에서 6,100원 싸다고 계산한 금액의 23~60%가 결제 통화 하나로 사라질 수 있어요. 알리가 원화 값에 실제로 얼마를 얹는지는 공개된 숫자가 없어서 결제 뒤 카드 이용 내역으로 확인해야 하고, 원화·달러 가운데 무엇으로 낼지는 알리 결제 방법과 해외결제 수수료와 원화결제 차단에 식과 함께 있어요.

결제 수단	플랫폼 밖에서 기댈 길	걸리는 점
신용카드 일시불	카드사 해외 이의제기, 제18조 ③	기한 통상 90~120일, 처리 3~5개월, 제18조 ③이 해외 결제에 적용되는지 미확인
신용카드 할부(20만 원 이상, 3회 이상)	위 방법 + 할부 항변권	해외 가맹점에 적용되는지 카드사에 확인
간편결제	제18조 ③ 결제업자, 결제 기록 열람·복사(시행령 제10조)	판매자 분쟁 절차는 회사 안내에서 못 찾음
계좌이체	1372 상담·피해구제	카드사 환급 조항 밖

결제 직후에는 주문 번호, 결제 시각, 결제 수단이 함께 보이는 화면을 하나 더 저장해 둬요. 앞의 “10월에 남길 값”과 이 화면 두 장이 뒤의 환불 관문에서 가장 먼저 요구되는 자료예요.

상자 여는 날

물건이 오면 두 가지를 같이 해요. 하나는 증거, 하나는 안전이에요. 증거부터 보면, 휴대폰을 세워 두고 상자 겉면의 송장부터 시작해 끊지 않고 여는 장면을 찍어요. 파손, 구성품 누락, 사진과 다른 물건은 이 영상 하나로 보여 줄 수 있어요. 송장의 이름·주소·전화번호는 1372나 카드사에 낼 때는 그대로 두고, SNS에 올릴 때만 가려요. 받은 날도 달력에 적어요. 아래 “날짜 한 장 만들기”의 기한 대부분이 이날이나 주문한 날에서 세어져요.

안전은 첫 사용이에요. 전기 난방용품은 처음 몇 번은 사람이 옆에 있을 때 켜고, 이불을 덮어 열이 갇힌 채로 처음부터 오래 켜 두지 않아요. 특정 부분만 유난히 뜨겁거나 타는 냄새가 나면 바로 끄고 더 쓰지 않아요. 국표원 시험에서 전기방석이 걸린 이유가 모두 온도상승이었다는 점을 떠올리면 이 몇 번의 확인이 왜 필요한지 보여요. 충전식 손난로는 충전하는 동안 곁에 두고 다 차면 뽑아요. 아이 옷은 입히기 전에 모자·목의 끈을 빼거나 짧게 묶고, 지퍼 손잡이를 세게 당겨 봐요. 전기장판을 안전하게 쓰는 법과 리콜 조회는 전기장판·전기매트 안전하게 쓰는 법에 있어요.

이상이 보이면 그 자리에서 찍어요. 뜨거운 부분에 손을 대 보는 대신, 켠 시각과 이상을 느낀 시각이 보이게 휴대폰 시계와 함께 찍어 두는 편이 안전해요. 받은 물건이 정부 부적합 목록에 올라 있다면 그 목록 화면도 함께 저장해요. 그 화면이 “광고와 다른 물건”이나 “하자”를 말할 때 바깥 기관이 확인한 근거가 돼요.

날짜 한 장 만들기

환불 관문에서 가장 많이 놓치는 것은 날짜예요. 같은 물건에 기한이 여럿 붙고, 기산일(세기 시작하는 날)이 주문한 날, 발송일, 받은 날, 안 날, 결제일로 저마다 달라요. 앞의 전기요를 11월 11일(수)에 주문·결제하고 11월 12일(목)에 발송돼 11월 19일(목)에 받았다고 놓고, 세 글과 알리 환불 글의 계산을 이 예시 날짜에 맞춰 한 장에 모았어요(계절 상품 15일은 이 글에서 새로 계산했어요). 날짜는 모두 예로 든 값이에요.

기한	기산일	예시의 마지막 날	근거
단순 변심 7일(법)	받은 날 다음 날부터	11월 26일(목)	전자상거래법 제17조 ①
알리 계절 상품 변심 15일	받은 날 다음 날부터(정책 문구는 “배송 후”)	12월 4일(금)	알리 반품 정책
알리 변심 90일, 파손 90일	주문한 날·산 날 다음 날부터	2027년 2월 9일(화)	알리 반품 정책·서비스 약속
광고와 다른 물건 3개월	받은 날 다음 날부터	2027년 2월 19일(금)	전자상거래법 제17조 ③
카드 이의제기(통상 90~120일)	결제일(카드사마다 다름)	안전하게 2027년 2월 5일(금)	금감원 안내, 브랜드 규약

계산을 하나씩 풀면 이래요. 7일은 첫날을 빼는 민법 제157조대로 11월 20일을 1일로 세어 11월 26일이에요. 계절 상품 15일은 같은 방식으로 11월 20일(1일)부터 11월 30일(11일), 12월 1일(12일)… 12월 4일(15일)이에요. 알리 반품 정책은 계절 상품을 “특정 계절, 명절, 휴일 또는 기후 변화의 영향을 크게 받는 상품”이라 풀었고 헬프 센터의 품목 목록에 가스 히터와 침구류가 들어 있어서, 겨울에 사는 난방용품·침구는 90일이 아니라 15일 쪽일 수 있어요. 내 물건이 계절 상품인지는 헬프 센터 목록에서 먼저 확인해요. 90일은 11월 남은 날 19일 + 12월 31일 + 1월 31일 + 2월 9일 = 90일이라 2월 9일이에요.

3개월은 민법 제160조대로 기산일 11월 20일에서 세 달 뒤 달(2월)의 20일 전날, 곧 2월 19일이에요. 다만 이 기한은 “그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일”과 둘 다 지켜야 해서, 다른 물건인 걸 12월 8일에 알았다면 30일째인 2027년 1월 7일(목)이 먼저 끝나요. 카드 이의제기는 결제일을 1일로 넣으면 90일째가 2월 8일(월), 다음 날을 1일로 넣으면 2월 9일(화)인데, 2027년 2월 6일(토)부터 9일(화, 대체공휴일)까지가 설 연휴라 그 전 주 2월 5일(금)까지 접수해 두는 편이 안전해요. 연휴 날짜는 우주항공청의 2027년 월력요항에서 확인했어요.

표에서 눈여겨볼 줄은 세 개예요. 첫째, 법의 7일보다 알리 정책의 90일이 훨씬 길지만, 겨울 난방용품이 계절 상품으로 묶이면 15일로 짧아져요. 둘째, 알리 변심 90일과 카드 이의 90일이 거의 같은 날 끝나요. 플랫폼 안 분쟁을 기다리다 카드 이의 기한까지 넘기지 않도록, 결제일부터 두 달이 지나도록 해결이 안 됐다면 카드사에 먼저 연락해 두는 게 좋아요(두 달은 이 계산에서 여유를 잡은 값이에요). 셋째, 법 제17조 ⑤는 물건이 언제 공급됐는지를 두고 다투면 판매자가 증명하게 했어요. “배송 완료”로 뜨는데 물건이 없다면 이 조항을 들어 배송 증명을 요구할 수 있어요.

안 왔을 때의 날짜도 하나 있어요. 알리에서 “배송 약속” 표시가 있던 상품이라면 발송일부터 30일이 지나도 못 받았을 때 환불을 신청할 수 있어서, 11월 12일 발송이면 11월 남은 18일 + 12월 12일 = 30일, 12월 12일이 그날이에요. 세금을 내고 들어온 물건을 쓰지 않은 그대로 판매자에게 돌려보낸다면 수입신고 수리일부터 6개월 안에 보내야 관세·부가세 환급을 받을 수 있어요. 앞의 ① 전기요 하나처럼 150달러 안으로 세금 없이 들어온 물건은 돌려받을 세금이 없어요(해외직구 반품 관세 환급).

환불이 막히면

플랫폼 안 환불이 먼저예요. 알리라면 주문 상세에서 신청하고, 판매자가 48시간 안에 답하지 않으면 알리가 끼어들고, 결과가 마음에 안 들면 7일 안에 이의 제기를 내는 순서예요(알리 환불·반품 방법). 이 단계에서 두 가지 버튼을 조심해요. “빠른 환불”을 고르면 카드 취소가 아니라 플랫폼 적립금(크레딧)으로 들어와요. 소비자원 집계에서 이 불만만 157건이었어요. 알리에서 이미 보너스로 받았다면 쓰지 않았고 원래 결제일부터 90일이 안 지났을 때 원래 결제 수단으로 바꿀 수 있어요. “반품 없이 일부 환불”에 동의하면 그 상품은 다시 환불을 요청할 수 없어요. 금액이 마음에 들지 않으면 누르지 말고 제안 화면을 캡처해 둬요.

플랫폼에서 막히면 바깥으로 나가요. 2026년 1월 1일부터 해외 사업자 상담도 국제거래 소비자포털이 아니라 1372 소비자상담센터(국번 없이 1372, 통화료는 거는 사람 부담, 또는 홈페이지 인터넷상담)로 받아요. 상담에서 끝나지 않으면 한국소비자원 피해구제, 거기서도 합의가 안 되면 소비자분쟁조정위원회의 분쟁조정으로 넘어가요.

단계	누가	기한·내용
상담	1372 참여기관 상담원	분쟁해결기준과 법에 따른 안내
피해구제	한국소비자원	신청 받은 날부터 30일 안 합의 권고, 원인 규명이 걸리면 60일 안에서 연장
분쟁조정	소비자분쟁조정위원회	합의가 안 된 사건을 조정

상담을 넣을 때 전화로 말할 것은 다섯 줄이면 돼요. 플랫폼과 판매자 이름, 주문 번호와 결제일·금액·결제 수단, 무엇이 문제인지, 플랫폼에 언제 무엇을 요구했고 어떤 답을 받았는지, 원하는 것(전액 환급, 반품비, 관세)이에요. 피해구제 30일을 예로 세면, 소비자원이 12월 1일(화)에 신청을 받았을 때 다음 날부터 세어 30일째는 12월 31일(목)이에요. 1372와 별개로 카드 이의제기는 앞의 기한대로 나란히 진행해요. 카드사에서 돈이 먼저 들어오면 플랫폼에, 플랫폼에서 먼저 들어오면 카드사에 바로 알려 두 번 돌려받는 꼴이 되지 않게 해요.

“할인 상품이라 반품이 안 된다”는 답을 받았다면 들고 갈 문장이 있어요. 소비자원은 2026년 7월 네 플랫폼 실태조사에서, 한 플랫폼이 “파이널 세일”이나 프로모션 품목은 반품·교환이 안 된다고 적은 것을 두고 제17조의 7일 청약철회권에 “반하는 약정은 효력이 없음”이라고 적었어요. 제35조가 그 근거예요. 다만 판매자가 외국에 있을 때 이 조문을 그대로 물을 수 있는지 공정위·소비자원이 일반 원칙으로 밝힌 안내는 찾지 못했어요. 플랫폼(통신판매중개자)에게는 제20조 ③이 분쟁 해결에 필요한 조치를 신속히 하라는 의무를 두었으니, 판매자 연락이 끊겼다면 플랫폼에 판매자 신원정보와 해결 조치를 요구하고 그 답이 없다는 사실을 1372 상담 때 말해요. 사이트 자체가 사라졌거나 처음부터 물건을 보낼 생각이 없었던 것 같다면 1372보다 카드사 차지백과 경찰 신고가 먼저예요(해외직구 차지백 신청법).

기록 하나, 창구 셋

네 단계를 지나며 모은 자료는 결국 세 창구로 가요. 할인 표시가 거짓이면 공정위, 물건이 위험하면 정부 부적합 목록과 신고 창구, 돈이 안 돌아오면 1372와 카드사예요. 자료를 창구마다 새로 만들 필요는 없어요. 같은 화면 한 장을 세 창구가 저마다 다른 칸을 보며 읽어요. 아래 표에 어느 자료가 어느 창구에서 무엇을 보여 주는지 적었어요.

자료	공정위(가격)	안전 신고	1372·카드사(환불)
10월에 저장한 상품 페이지	행사 전 실제 판매가	판매 페이지의 전압·인증 표시	광고와 다른 물건의 근거
결제·주문 화면	행사 때 표시한 정가·할인율	산 날과 판매자	주문 번호·결제일·금액
상자 여는 영상·사진	—	이상 발열·냄새·부품	파손·누락·하자
판매자·고객센터 채팅	—	—	먼저 요구한 기록

창구마다 연락하는 곳은 이래요.

• 거짓 할인 공정거래위원회 홈페이지 민원·참여의 불공정거래신고 또는 국민신문고. 신고 전 상담은 1670-0007(유료, 평일 9~18시). 신고서에는 “10월 25일 판매가 ○○원이던 상품이 11월 11일 정가 ○○원, 할인율 ○○%로 표시됐다”처럼 날짜와 숫자를 나란히 적어요.
• 위험한 물건 사기 전 검색은 제품안전정보센터 해외직구 안전성조사결과와 소비자24. 서울시가 검사한 어린이 제품 결과는 서울시전자상거래센터에도 올라오고, 직구 피해 상담은 전자상거래센터 핫라인 02-2133-4896이나 120다산콜센터로 받아요.
• 통관이 멈춤 관세청 고객지원센터 125. 세금·수수료를 내라는 문자가 오면 관세청 조회나 125로 사실인지 먼저 확인해요.
• 환불 거부 1372 소비자상담센터, 결제한 카드사의 해외 이의제기, 간편결제라면 그 회사에 결제 기록 열람·복사 요청(전자상거래법 시행령 제10조).

개인정보가 찍힌 화면(주소, 이름, 카드 번호 일부)은 기관에 낼 때만 쓰고, 인터넷에 올릴 때는 가려요. 증거를 한 폴더에 모으는 법과 자료 일곱 가지 표는 알리·테무 환불 거부될 때의 “증거 모아 두기” 절에 더 자세히 있어요.

아직 정해지지 않은 것

• 2026년 알리익스프레스 광군제 일정과 할인율. 10월 21일 기준 발표 전이에요. 지난해 본 행사는 11월 11~19일 9일이었어요(광군제 날짜 글).
• 2026년 연말 관세청 특별단속 계획. 10월 21일 현재 관세청 보도자료 목록에서 찾지 못했어요. 2025년에는 11월 5일에 연말 특별단속을, 11월 11일에 겨울용품 단속을 알렸어요.
• 크리스마스 줄조명이 안전인증(일반조명기구)과 안전확인(그 밖의 조명기구) 가운데 어디인지 정한 세부 고시의 해당 줄.
• 해외 가맹점 결제에 전자상거래법 제18조 ③과 할부 항변권이 그대로 적용되는지, 해외 판매자에게 제17조를 그대로 물을 수 있는지에 대한 공식 설명.
• 테무·쉬인 안의 분쟁 절차와 크레딧을 원래 결제 수단으로 되돌리는 방법. 이 블로그는 알리 것만 확인했어요.
• 2027년 1월 21일부터 시행되는 국내대리인 제도(전자상거래법 제20조의5)의 대상을 정하는 대통령령 기준.
• 알리 상품을 대상으로 행사 전후 정가를 비교한 공식 가격 조사. 국내 쇼핑몰 조사만 찾았어요.

같이 읽을 글

• 일정 광군제 언제? 2026년 11월 11일 수요일, 알리 광군제 날짜·기간과 할인 코드
• 결제 알리익스프레스 결제 방법 — 원화·달러 고르는 식과 청구액 계산
• 배송 조회 알리익스프레스 배송 조회·통관 조회 — 구간마다 보는 곳
• 플랫폼 안 환불 알리 환불·반품 방법 — 변심 90일, 계절 상품 15일, 파손 90일
• 세금 해외직구 관세 계산 150달러 기준 · 타오바오 관세 총정리
• 통관부호 개인통관고유부호 발급·조회·갱신 — 유효기간 1년, 도용 의심 때
• 못 들이는 것 해외직구 금지·제한 품목 — 영양제 6병, 통관 보류 뒤 세 가지 방법
• 돌려보낼 때 해외직구 반품 관세 환급 — 6개월 안 반송, 5년 안 신청
• 되팔 때 해외직구 중고 판매 해도 될까
• 카드 해외결제 수수료와 원화결제 차단 · 해외직구 차지백 신청법
• 어디서 살까 알리익스프레스·테무·타오바오 차이

이 모음의 세 글

• 광군제 할인 진짜일까? 가짜 정가 가려내는 법과 할인율 다시 계산하기 — 공정위 알리 계열 판매사 제재, 국내 쇼핑몰 정가 부풀리기 조사, 종전거래가격 20일 기준, 할인율 계산 넷, 사기 전 확인 다섯 가지, 기록과 신고
• 겨울용품 직구 KC 인증 확인법: 전기방석·손난로·아이 패딩 사기 전 볼 곳 — 관세청 겨울 단속, KC 세 가지, 직구에 KC가 없는 이유, 2026년 바뀐 규칙, 온도 시험 결과, 충전식 손난로, 아이 옷, 통관 보류
• 알리·테무 환불 거부될 때: 1372 상담·카드 이의제기·간편결제 분쟁 순서 — 소비자원 상담 통계, 플랫폼 안 기록, 1372와 피해구제, 카드·할부·간편결제, 7일 청약철회와 해외, 기한 계산, 증거

같이 보면 좋은 글: 알리 광군제 준비 순서: 통관부호·결제 통화·배송 조회·환불 기한, 11월 11일 주문 달력 · 연말 해외 직구 세일 일정 2026: 광군제·블랙프라이데이 날짜와 면세 한도 · 환불·배상 받는 법 총정리

옮겨 온 원문

• 공정거래위원회 보도자료 「직구 플랫폼 알리익스프레스의 전자상거래법 및 표시광고법 위반행위 제재」 (2025년 8월 29일 배포, 공공누리 1유형, 2026년 10월 21일 확인)
• 공정거래위원회·한국소비자원 보도자료 「온라인 쇼핑몰 가격할인 표시방식 개선 권고」 (2026년 5월 19일, 공공누리 1유형, 2026년 10월 21일 확인)
• 공정거래위원회고시 제2019-11호 「부당한 표시·광고행위의 유형 및 기준 지정고시」 (2026년 10월 21일 확인) · 표시·광고의 공정화에 관한 법률 제3조
• 관세청 보도자료 「불법·불량 겨울철 생활용품 대량 적발… 소비자 안전 주의보」 (2026년 1월 16일, 정책브리핑, 2026년 10월 21일 확인)
• 산업통상부(국가기술표준원) 보도자료 「해외직구 전기방석, 아동용 섬유제품 등 36개 제품 안전기준 부적합」 (2025년 12월 4일, 2026년 10월 21일 확인)
• 국가기술표준원 보도자료 (2026년 4월 28일) · 국가기술표준원 보도자료 (2026년 8월 6일) (2026년 10월 21일 확인)
• 서울시 보도자료 「해외직구 어린이 겨울모자·목도리에서 프탈레이트계 가소제 최대 203배 초과 검출」 (2025년 11월 27일, 2026년 10월 21일 확인)
• 전기용품 및 생활용품 안전관리법 제10조 · 같은 법 시행규칙 별표 3·4·5 · 제품안전기본법 제3조·제9조의4·제10조의2 · 어린이제품 안전 특별법 제6조의2 (2026년 10월 21일 확인)
• 세관장확인물품 및 확인방법 지정고시 제7조 · 관세법 제237조 (2026년 10월 21일 확인)
• 한국소비자원 보도자료 「중국 이커머스 플랫폼, 청약철회 제한 및 사업자 면책 조항 개선 필요」 (2026년 7월 16일, 2026년 10월 21일 확인)
• 금융감독원 보도자료 「주요 민원사례로 알아보는 신용카드 이용시 소비자 유의사항」 (2026년 6월 9일, 2026년 10월 21일 확인)
• 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조·제18조·제20조·제35조 · 같은 법 시행령 제10조·제22조 · 할부거래법 제16조 · 같은 법 시행령 제11조 (2026년 10월 21일 확인)
• 소비자기본법 제55조·제58조 · 민법 제157조·제160조·제161조 · 우주항공청 「2027년 월력요항」 (2026년 10월 21일 확인)

수정 기록

• 2026년 10월 21일: 처음 씀. 숫자·조문은 같은 묶음의 세 글(광군제 할인 진짜일까, 겨울용품 직구 KC 인증 확인법, 알리·테무 환불 거부될 때)과 관세 계산·알리 환불·알리 결제·해외결제 수수료·반품 관세 환급 글에서 옮김. 전기요 예시의 할인율, 150달러 합산 계산, 원화결제 추가 금액, 11월 11일 주문 기준 기한 날짜 모음은 이 글에서 새로 계산함.